inti ferreira

Envios e Devoluções

A IF - inti ferreira ( IF ), distribuidora da marca inti ferreira, oferece aos clientes finais um serviço de entrega padrão, gratuito para pedidos acima de 100 € a todos os países da UE, através do serviço padrão de DPD ou UPS. Para os demais países europeus, mas fora da UE, a IF cobra uma taxa fixa de € 30 quando o serviço de entrega padrão é escolhido. Entregas para outros países também são possíveis sob demanda do cliente, por meio de serviços expressos ou padrão da UPS. Para que uma compra seja entregue convenientemente em um endereço comercial ou em um destinatário diferente, fornecemos a opção durante o processamento do pedido, para indicar um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança. Um pedido só pode ser entregue em um endereço. A fatura será enviada ao cliente por e-mail. Remessas internacionais para fora da UE podem estar sujeitas a impostos e taxas.

1. Pedidos de remessa especiais

Pedidos de remessa especiais, como por exemplo, um pacote de presentes, são possíveis. O cliente pode preencher essas informações durante a finalização da compra (etapa 2 - entrega), na caixa de texto livre que também é usada para preencher as medidas do corpo. Garantimos que o presente será enviado sem uma fatura anexa aos endereços de entrega nas regiões onde oferecemos um serviço de remessa padrão. Devido a requisitos alfandegários, uma fatura deve ser enviada junto com o pacote em todos os pedidos internacionais. No entanto, a fatura deve ser colocada em um envelope fora da embalagem do presente.

Caso seja necessária a entrega expressa (1-3 dias úteis após a confirmação do pedido), será aplicada uma sobretaxa separadamente. O serviço expresso na Holanda adiciona 15 € ao custo de entrega padrão. A solicitação deve ser incluída como um comentário na etapa 3 do checkout (Entrega) abaixo das instruções de remessa. Nesse caso, a IF informará o cliente por e-mail sobre as instruções de preço e pagamento.

2. Prazos de Entrega

O tempo de entrega com o serviço Padrão é geralmente de 2 a 5 dias úteis na UE após a confirmação do pedido, dependendo da distância do país. Os prazos de entrega fora dos países da UE podem demorar um pouco mais, dependendo das rotas da transportadora (por exemplo, UPS) e envolvem autoridades fiscais / alfandegárias. As entregas de boutique da web IF ocorrerão entre segunda e sexta-feira. Nos raros casos em que o FI pode demorar demais para confirmar um pedido, o cliente pode cancelá-lo sem custos adicionais. Diz-se que um pedido demora muito para confirmar se a notificação não é enviada pelo IF ao cliente dentro de 25 dias após a compra e o pagamento on-line, o que for mais recente.

3. Pick-up no depósito

Pick-up gratuito no depósito na Holanda (Den Haag), se o cliente selecionar essa opção durante a finalização da compra on-line. A partir do momento em que o pedido é confirmado, pago e colocado à disposição para retirada no depósito da IF , o cliente tem 30 dias para recebê-lo. Após esse período, se o pedido não for atendido pelo cliente e nenhum outro acordo for feito e acordado pela IF por escrito, a IF tem o direito de cancelar o pedido e descartar os artigos solicitados em outro local. Nesse caso, não haverá reembolso para o cliente. Para retirar um pedido no depósito, será solicitada a confirmação do pedido e / ou um documento de identificação válido. Outra pessoa, e não o próprio cliente, também pode atender o pedido, mas neste caso; ele / ela tem que trazer uma autorização do cliente.

4. Direito de retirada

a) Período de reflexão

O cliente tem o direito de devolver ou trocar o (s) artigo (s) solicitado (s) dentro de um período de 14 dias após recebê-lo da transportadora sem a necessidade de fornecer um motivo. Assim, o cliente tem tempo para experimentar confortavelmente os artigos encomendados em casa e combiná-los com outras peças de seu guarda-roupa. Se o cliente não gostar de um item em particular ou não se encaixar, ele poderá rescindir o contrato e devolver o (s) artigo (s) rejeitado (s) dentro do período de reflexão. Observe que o IF só aceitará devoluções de artigos que não foram lavados nem usados. Além disso, a IF não reembolsará os artigos devolvidos onde as etiquetas foram removidas, danificadas ou afastadas.

b) Exclusões do direito de retirada

Além das exclusões auto-entendidas estabelecidas acima, a IF não aceitará devoluções no escopo do parágrafo 4. a) para artigos específicos, como os seguintes (entre outros não listados exaustivamente): - artigos que foram produzidos ou adaptados à demanda do cliente , portanto, claramente personalizado; - artigos selados que não foram lacrados pelo cliente após o parto e para os quais poderiam estar envolvidos restrições de proteção à saúde ou higiene;

5. Devoluções

Para exercer seu direito de retirada, o cliente deve informar a IF por escrito (por exemplo, através de uma carta enviada por correio ou e-mail) e enviar o pacote oportunamente ao depósito da IF (consulte o endereço abaixo) junto com o fatura original, para que SE receba dentro do período de reflexão. Para facilitar o processo administrativo de devoluções, a IF aprecia que o cliente faça o download e preencha este formulário e o envie juntamente com os artigos devolvidos dentro do pacote. No caso de uma devolução durante o período de reflexão, por um motivo que não seja o produto defeituoso (coberto pela garantia), o cliente arcará com o custo da remessa de devolução (por exemplo, pelo correio) ou, alternativamente, levará diretamente para a IF ' s ou para um membro boutique do programa IFOB.

O pacote deve ser devolvido para:
inti ferreira
Annastraat 8
2513 AT Den Haag
Os Países Baixos

A IF não se responsabiliza por mercadorias devolvidas. Recomendamos que o cliente:

* embala e sela a devolução com segurança, na embalagem original, se possível;

* inclui a fatura original da compra;

* preenche e inclui o formulário de cancelamento indicado acima;

* devolve o pacote via correio registrado;

* mantém cópia dos documentos enviados na embalagem e o recebimento do correio registrado para possíveis consultas ou no caso de a embalagem se perder, até que a IF confirme a recepção da remessa de devolução;

6. Trocas

O IF permite trocas de artigos encomendados dentro do período de reflexão, conforme estabelecido no parágrafo 4-a) acima.

Para trocar um ou mais artigos pertencentes ao mesmo pedido, o cliente deve informar o FI por escrito (por exemplo, através de uma carta enviada por correio ou e-mail), indicando claramente os artigos envolvidos na troca (por exemplo, número do artigo , cor, tamanho). Após confirmar a disponibilidade de estoque, a IF notificará o cliente por e-mail e fornecerá instruções sobre como proceder. No caso de uma troca durante o período de reflexão, por um motivo que não seja um produto defeituoso (coberto pela garantia), o cliente arcará com o custo da remessa de devolução (por exemplo, por via postal) ou, alternativamente, trazê-lo diretamente para a IF ' s ou para um membro boutique do programa IFOB.

7. Reembolso de artigos devolvidos

Pode levar vários dias para que a remessa devolvida seja recebida e verificada pela equipe da IF em suas instalações na Holanda. A IF enviará uma notificação por email assim que a remessa de devolução for processada. O tempo necessário para o reembolso ser processado na conta bancária / cartão de crédito do cliente pode variar e depende da velocidade dos procedimentos de processamento do banco do cliente. O cliente é responsável por qualquer perda de valor do (s) artigo (s) devolvido (s), caso seja encontrada uma perda de valor durante a inspeção desses artigos. Ou seja, se houver uma degradação das características e / ou qualidades do artigo causada pelo cliente. Após a inspeção do (s) artigo (s) devolvido (s), se um cancelamento efetivo do pedido completo foi reivindicado pelo cliente e aceito pela IF , todos os pagamentos recebidos do cliente serão reembolsados. A exceção é qualquer custo adicional que o cliente possa ter pago devido à escolha de um método de entrega diferente do padrão mais barato (por exemplo, entrega expressa), que não será reembolsado.

Os reembolsos devem ser feitos pelo mesmo método de pagamento da transação original, a menos que expressamente acordado com o cliente. O cliente não incorre em custos adicionais como resultado deste reembolso.

8. Garantia

A inti ferreira, distribuída pela IF , representa moda exclusiva de alta qualidade. No entanto, se um de nossos produtos for considerado defeituoso, o cliente poderá reivindicar seu reparo ou substituição durante o período de garantia. Os artigos pedidos são considerados defeituosos somente se forem danificados devido ao processo de remessa / entrega ou devido a falhas de fabricação claras exibidas dentro de um período de três meses após a entrega. Todos os artigos devolvidos alegados como defeituosos devem ser inspecionados e, se considerados válidos, SE notificará o cliente da decisão. Nesse caso, a IF reembolsará a remessa devolvida ao cliente. Na medida do possível e na seguinte sequência de prioridades, a IF deve executar gratuitamente uma das opções abaixo:

1) repare o artigo defeituoso e devolva-o ao cliente;

2) substituir o artigo com defeito por um novo e entregá-lo ao cliente;

3) substituir o artigo com defeito por um novo artigo de escolha do cliente, com preço igual ou inferior ao pago no pedido original e entregá-lo ao cliente;

4) substitua o artigo defeituoso por qualquer novo artigo escolhido pelo cliente e cobrando pela diferença acima do preço pago original. A entrega correspondente será gratuita;

A IF só aceita reclamações por artigos comprados on-line através da boutique da inti ferreira. Para obter informações sobre os retornos de itens comprados contacto offline nosso serviço ao cliente Contato .

As etapas para devolver um artigo com defeito e reivindicar a reivindicação de garantia são as mesmas estabelecidas no parágrafo 5 (seção Devoluções).

Os artigos defeituosos devem ser devolvidos para:
IF- inti ferreira
Annastraat 8
2513 AT Den Haag
Os Países Baixos